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亚马逊改变了在线购物和礼品赠送的游戏规则,他们利用自己的经验和专业知识来评估和提升礼品卡的世界。
亚马逊高级业务经理Vince Locsin与全球亚马逊礼品卡团队合作,从购买者和接受者的角度评估礼品卡客户和端到端礼品赠送体验。洛钦表示,他们的团队仔细考虑了礼品卡产品如何融入更广泛的亚马逊生态系统,并投资了各种方法,以创造方便、周到的礼品卡购物体验,以及简单、愉快的礼品卡兑换体验。
洛钦说,研究显示,随着时间的推移,礼品卡客户已经从最后一刻才买到礼物的人,变成了“我不知道该送他们什么,但我希望礼物是完美且贴心的”消费者。
亚马逊礼品卡的客户可能是那些需要最后一分钟的节日派对礼物的忙碌人士,可能是那些向客户、供应商或员工发放礼品卡的各种规模的企业,也可能是在当地商店领取礼品卡的现金客户,以便不用信用卡或借记卡在网上购物。
洛钦说:“亚马逊礼品卡的顾客是任何人,我们的工作就是为他们每一个人创造最好的体验。”
就其本身而言,亚马逊礼品卡是一种很有吸引力的礼物,因为它可以兑换亚马逊网站上的数百万件商品。然而,Locsin和他的团队将礼品卡的想法提升到了一个新的层次,他们专注于客户的送礼需求,提供创新的礼品卡格式,并包装新的礼品卡体验,使实体和数字礼品赠送都成为即时、无缝和周到的过程。
在送礼物的过程中,有两个主要的顾客:送礼者和收礼者。满足两者的需求是亚马逊礼品卡体验的核心。洛钦说:“我们希望送礼者感到他们送出的是一份私人的、体贴的礼物,而不仅仅是一张纸卡片。这就是为什么我们的实体礼品卡有一个免费的附件,如礼品标签,礼品盒或贺卡。亚马逊致力于将实体与数字相结合。我们如何开发一种包装好的、随时可以送人的东西,而不会给顾客带来额外的努力、麻烦或压力,同时又有适合场合的情感?”
按照这种方式,亚马逊在去年的假日季推出了“随时礼品卡”,这是一种零余额的亚马逊礼品卡,可以使用亚马逊应用程序以10美元到2000美元的金额立即激活。这些按需定制的礼品卡被贴在一套3张高级贺卡的包装中,零售价为2.99美元,在许多场合有多种设计可供选择。顾客可以在亚马逊网站或全国任何一家亚马逊书店找到该产品。“这是第一个这样的产品,受到了顾客的欢迎,尤其是那些在我们亚马逊书店找到它们的顾客。这很有道理。贺卡和亚马逊礼品卡自然会结合在一起,创造出最后一刻的完美礼物,”洛钦说。
Locsin和他的团队与NEENAH Packaging合作,在随时礼品卡产品上为客户创造了一个无挫折的包装体验,并利用NEENAH的纸张专业知识设计和开发了一个一流的高级贺卡系列。团队继续与NEENAH在各种创新上进行合作礼品卡格式包括去年推出的礼品标签。
礼物标签最初的目的是作为一种“附加”礼物——一种小而简单的礼物,送礼者可以轻松而优雅地与另一件礼物(如一瓶葡萄酒)捆绑在一起。
Locsin表示,这款礼品标签产品的成功推出验证了“附加礼品”背后的概念,同时也揭示了许多顾客购买礼品标签时,不仅是为了“附加礼品”而小额购买,而且还购买了大量礼品卡,因此很可能会单独赠送礼品标签。这使团队更好地了解了亚马逊礼品卡客户,并洞察了他们的送礼需求。
“无论何时礼品卡还是亚马逊礼品卡的礼品标签,从概念到推出的整个产品开发过程都使我们能够测试新的想法,同时也让有意义的客户见解浮出表面,继续塑造我们开发未来产品的方式。NEENAH在这一过程中发挥了重要作用,在他们的帮助下,我们制作了客户喜爱的创新礼品卡产品。”
亚马逊礼品卡礼品标签是用经典亚麻,爱国者蓝色而且红辣椒从NEENAH包装。
亚马逊随时礼品卡是用Neenah皇家圣丹斯电影节®,感觉为了贺卡,还有STARDREAM®,缟玛瑙的盒子。